РАЗРАБОТКА, ВНЕДРЕНИЕ И ОПТИМИЗАЦИЯ СТАНДАРТОВ
Бизнес, работающий как швейцарские часы – мечта любого руководителя или собственника. Этого можно добиться несколькими способами, один из которых – четко описанные в регламентах операционные процессы, позволяющие не только повысить внутренние показатели качества и оптимизировать затраты на персонал, но и улучшить внешние, например, клиентский сервис.
Консультанты SEA Company обладают опытом разработки, внедрения и оптимизации стандартов работы в гостиничном бизнесе, банковском деле, девелоперстве и проектах класса премиум и люкс.
Наше преимущество заключается в принятии ДНК наших клиентов – мы становимся частью одной команды. Это позволяет добиться успешного внедрения международных стандартов и оптимизации работы компании без ущерба философии ее создателей.
Консультанты SEA Company обладают опытом разработки, внедрения и оптимизации стандартов работы в гостиничном бизнесе, банковском деле, девелоперстве и проектах класса премиум и люкс.
Наше преимущество заключается в принятии ДНК наших клиентов – мы становимся частью одной команды. Это позволяет добиться успешного внедрения международных стандартов и оптимизации работы компании без ущерба философии ее создателей.
ЧТО МЫ ДЕЛАЕМ
1. Аудит текущих стандартов операционных процедур. Услуга подойдет тем, кто хочет провести оценку существующих стандартов на предмет их полноты и корректности внутреннего содержания.
2. Оценка качества сервиса и соответствия текущим стандартам с экспертным заключением. Действующие стандарты не всегда работают эффективно по причине их незнания или игнорирования персоналом. Кроме того, стандарты могут не работать, потому что в реальности их выполнение либо невозможно, либо сильно затруднительно. Именно поэтому данная опция предполагает проверку выполнения стандартов работы персоналом методом «Тайный гость» с последующим детальным анализом и заключением.
3. Разработка и внедрение стандартов операционных процессов. Опция предполагает глубокий аудит всех операционных процедур и разработку стандартов в полном соответствии с международными общепринятыми нормами, которые будут полностью адаптированы именно под вашу бизнес-модель.
4. Тренинги по бизнес-этикету и общению с гостями для линейного персонала и руководящего состава. Вы хотите, чтобы персонал четко соблюдал стандарты, знал бизнес нормы и правила, но оставался «живым» и эмоциональным? Тогда это опция для Вас. Наша методика позволяет не просто научить персонал и их руководителей стандартам общения с гостями и клиентами, но и мотивирует их делать свою работу с душой.
5. Разработка и внедрение системы контроля качества и выполнения стандартов. Любая операционная процедура требует периодического и внепланового контроля. Разработанные нашими консультантами системы прозрачного контроля стандартов успешно применяются как гостиничным комплексом размером в 1500 номеров, так и небольшими бутик-отелями и даже крупыми банками. Вы получаете не только инструменты контроля, но и прозрачную систему оценку эффективности работы персонала и возможность принимать объективные управленческие решения.
КАК МЫ РАБОТАЕМ
- Встреча – знакомство для детального выяснения текущей ситуации и формирования общего понимания задач.
- Детальное коммерческое предложение.
- Подписание договора.
- Предварительный аудит объекта/операционных процедур.
- Выполнение поставленных задач по согласованным опциям и срокам.
- Защита проекта с презентацией результатов.
ИНТЕРЕСУЕТ ОДНА ИЛИ НЕСКОЛЬКО УСЛУГ?
ОТПРАВЬТЕ ЗАПРОС НА БЕСПЛАТНУЮ КОНСУЛЬТАЦИЮ
ОТПРАВЬТЕ ЗАПРОС НА БЕСПЛАТНУЮ КОНСУЛЬТАЦИЮ
*Я даю свое согласие ООО «Компания «С.И.А.»» на обработку моей персональной информации на условиях, определенных Политикой конфиденциальности
FAQ – ЧАСТО ЗАДАВАЕМЫЕ ВОПРОСЫ
Конечно. В списке услуг перечислены лишь наиболее частые и востребованные. Наша команда всегда сможет предложить тот набор решений, который необходим для гарантированного выполнения поставленных вами задач.
Предварительный аудит требуется для объективной оценки текущего состояния объекта перед началом работ. За многие годы работы мы пришли к выводу, что с вероятностью 95% после начала работ по договору будут всплывать нюансы о которых ранее, не было информации и которые порой могут носить критический характер. В связи с этим, после получения всей возможной на удаленном этапе информации, мы обязательно проводим собственный аудит для служебной оценки, которая помогает нам сделать свою работу качественно и в обозначенные сроки.
Полное отсутствие стандартов приводит к хаусу. Без стандартов более-менее возможно работать при загрузке бизнеса на 10-15%. Если ваша цель выйти на более высокие обороты, быть уверенными в рентабельности операционных процедур, а также получать положительные отзывы от клиентов – без стандартов не обойтись.
Все зависит от области применения стандарта. Если стандарты разрабатываются для службы приема и размещения гостиницы – это отсутствие очередей на ресепшн, четкое соблюдение требований ФМС, а главное отсутствие негативных отзывов, связанных с работой стойки размещения и консьержей. Если же стандарты вводятся для хозяйственный службы – это прямая экономия расхода косметических и химических средств, которая за календарный год может выйти в существенную сумму. Самый главный результат стандартов – бизнес, который работает системно и эффективно.
Нет. Мы считаем, что любая современная компания должна внедрить и использовать хотя бы базовый набор стандартов, ведь они начинаются уже с момента, когда ваш сотрудник приветствует собеседника по телефону, электронной почте или в офисе.
ИСТОРИЯ УСПЕШНЫХ ПРОЕКТОВ