EN
RU

РАЗРАБОТКА, ВНЕДРЕНИЕ И ОПТИМИЗАЦИЯ СТАНДАРТОВ

Бизнес, работающий как швейцарские часы – мечта любого руководителя или собственника. Этого можно добиться несколькими способами, один из которых – четко описанные в регламентах операционные процессы, позволяющие не только повысить внутренние показатели качества и оптимизировать затраты на персонал, но и улучшить внешние, например, клиентский сервис.

Консультанты SEA Company обладают опытом разработки, внедрения и оптимизации стандартов работы в гостиничном бизнесе, банковском деле, девелоперстве и проектах класса премиум и люкс.

Наше преимущество заключается в принятии ДНК наших клиентов – мы становимся частью одной команды. Это позволяет добиться успешного внедрения международных стандартов и оптимизации работы компании без ущерба философии ее создателей.
ЧТО МЫ ДЕЛАЕМ
1. Аудит текущих стандартов операционных процедур. Услуга подойдет тем, кто хочет провести оценку существующих стандартов на предмет их полноты и корректности внутреннего содержания.
2. Оценка качества сервиса и соответствия текущим стандартам с экспертным заключением. Действующие стандарты не всегда работают эффективно по причине их незнания или игнорирования персоналом. Кроме того, стандарты могут не работать, потому что в реальности их выполнение либо невозможно, либо сильно затруднительно. Именно поэтому данная опция предполагает проверку выполнения стандартов работы персоналом методом «Тайный гость» с последующим детальным анализом и заключением.
3. Разработка и внедрение стандартов операционных процессов. Опция предполагает глубокий аудит всех операционных процедур и разработку стандартов в полном соответствии с международными общепринятыми нормами, которые будут полностью адаптированы именно под вашу бизнес-модель.
4. Тренинги по бизнес-этикету и общению с гостями для линейного персонала и руководящего состава. Вы хотите, чтобы персонал четко соблюдал стандарты, знал бизнес нормы и правила, но оставался «живым» и эмоциональным? Тогда это опция для Вас. Наша методика позволяет не просто научить персонал и их руководителей стандартам общения с гостями и клиентами, но и мотивирует их делать свою работу с душой.
5. Разработка и внедрение системы контроля качества и выполнения стандартов. Любая операционная процедура требует периодического и внепланового контроля. Разработанные нашими консультантами системы прозрачного контроля стандартов успешно применяются как гостиничным комплексом размером в 1500 номеров, так и небольшими бутик-отелями и даже крупыми банками. Вы получаете не только инструменты контроля, но и прозрачную систему оценку эффективности работы персонала и возможность принимать объективные управленческие решения.
КАК МЫ РАБОТАЕМ
  • 1
    Встреча – знакомство для детального выяснения текущей ситуации и формирования общего понимания задач.
  • 2
    Детальное коммерческое предложение.
  • 3
    Подписание договора.
  • 4
    Предварительный аудит объекта/операционных процедур.
  • 5
    Выполнение поставленных задач по согласованным опциям и срокам.
  • 6
    Защита проекта с презентацией результатов.
ИНТЕРЕСУЕТ ОДНА ИЛИ НЕСКОЛЬКО УСЛУГ?
ОТПРАВЬТЕ ЗАПРОС НА БЕСПЛАТНУЮ КОНСУЛЬТАЦИЮ
*Я даю свое согласие ООО «Компания «С.И.А.»» на обработку моей персональной информации на условиях, определенных Политикой конфиденциальности
FAQ – ЧАСТО ЗАДАВАЕМЫЕ ВОПРОСЫ
ИСТОРИЯ УСПЕШНЫХ ПРОЕКТОВ
PR-сопровождение|Дизайн|Представительство | Консалтинг
Консалтинг и представительство по продажам, рекламе и маркетингу бутик-отеля «39», Ростов-на-Дону (Россия)
Бутик-отель "39"
Консалтинг
ОПТИМИЗАЦИЯ И РАЗРАБОТКА СТАНДАРТОВ РАБОТЫ СЛУЖБЫ ПРИЕМА И РАЗМЕЩЕНИЯ ОТЕЛЯ "ЯЛТА-ИНТУРИСТ"
Отель «Ялта-Интурист»
ПОСМОТРЕТЬ ВСЕ ПРОЕКТЫ ДАННОЙ УСЛУГИ