МЕНЮ

РАЗРАБОТКА, ВНЕДРЕНИЕ И ОПТИМИЗАЦИЯ СТАНДАРТОВ

Бизнес, работающий как швейцарские часы – мечта любого руководителя или собственника. Этого можно добиться несколькими способами, один из которых – четко описанные в регламентах операционные процессы, позволяющие не только повысить внутренние показатели качества и оптимизировать затраты на персонал, но и улучшить внешние, например, клиентский сервис.

Консультанты SEA Company обладают опытом разработки, внедрения и оптимизации стандартов работы в гостиничном бизнесе, банковском деле, девелоперстве и проектах класса премиум и люкс.

Наше преимущество заключается в принятии ДНК наших клиентов – мы становимся частью одной команды. Это позволяет добиться успешного внедрения международных стандартов и оптимизации работы компании без ущерба философии ее создателей.
ЧТО МЫ ДЕЛАЕМ
1. Аудит текущих стандартов операционных процедур. Услуга подойдет тем, кто хочет провести оценку существующих стандартов на предмет их полноты и корректности внутреннего содержания.
2. Оценка качества сервиса и соответствия текущим стандартам с экспертным заключением. Действующие стандарты не всегда работают эффективно по причине их незнания или игнорирования персоналом. Кроме того, стандарты могут не работать, потому что в реальности их выполнение либо невозможно, либо сильно затруднительно. Именно поэтому данная опция предполагает проверку выполнения стандартов работы персоналом методом «Тайный гость» с последующим детальным анализом и заключением.
3. Разработка и внедрение стандартов операционных процессов. Опция предполагает глубокий аудит всех операционных процедур и разработку стандартов в полном соответствии с международными общепринятыми нормами, которые будут полностью адаптированы именно под вашу бизнес-модель.
4. Тренинги по бизнес-этикету и общению с гостями для линейного персонала и руководящего состава. Вы хотите, чтобы персонал четко соблюдал стандарты, знал бизнес нормы и правила, но оставался «живым» и эмоциональным? Тогда это опция для Вас. Наша методика позволяет не просто научить персонал и их руководителей стандартам общения с гостями и клиентами, но и мотивирует их делать свою работу с душой.
5. Разработка и внедрение системы контроля качества и выполнения стандартов. Любая операционная процедура требует периодического и внепланового контроля. Разработанные нашими консультантами системы прозрачного контроля стандартов успешно применяются как гостиничным комплексом размером в 1500 номеров, так и небольшими бутик-отелями и даже крупыми банками. Вы получаете не только инструменты контроля, но и прозрачную систему оценку эффективности работы персонала и возможность принимать объективные управленческие решения.
КАК МЫ РАБОТАЕМ
1
Встреча – знакомство для детального выяснения текущей ситуации и формирования общего понимания задач.
2
Детальное коммерческое предложение.
3
Подписание договора.
4
Предварительный аудит объекта/операционных процедур.
5
Выполнение поставленных задач по согласованным опциям и срокам.
6
Защита проекта с презентацией результатов.
ИНТЕРЕСУЕТ ОДНА ИЛИ НЕСКОЛЬКО УСЛУГ?
ОТПРАВЬТЕ ЗАПРОС НА БЕСПЛАТНУЮ КОНСУЛЬТАЦИЮ

*Я даю свое согласие ООО «Компания «С.И.А.»» на обработку моей персональной информации на условиях, определенных Политикой конфиденциальности
FAQ – ЧАСТО ЗАДАВАЕМЫЕ ВОПРОСЫ
В списке услуг я не нашел нужную мне, могу ли я все равно обратиться к вам с запросом?
Конечно. В списке услуг перечислены лишь наиболее частые и востребованные. Наша команда всегда сможет предложить тот набор решений, который необходим для гарантированного выполнения поставленных вами задач.
    Почему я должен пройти предварительный аудит?
    Предварительный аудит требуется для объективной оценки текущего состояния объекта перед началом работ. За многие годы работы мы пришли к выводу, что с вероятностью 95% после начала работ по договору будут всплывать нюансы о которых ранее, не было информации и которые порой могут носить критический характер. В связи с этим, после получения всей возможной на удаленном этапе информации, мы обязательно проводим собственный аудит для служебной оценки, которая помогает нам сделать свою работу качественно и в обозначенные сроки.
    Что, если на текущий момент у нас вообще нет никаких внутренних стандартов?
    Полное отсутствие стандартов приводит к хаусу. Без стандартов более-менее возможно работать при загрузке бизнеса на 10-15%. Если ваша цель выйти на более высокие обороты, быть уверенными в рентабельности операционных процедур, а также получать положительные отзывы от клиентов – без стандартов не обойтись.
    Как я могу оцифровать результат введенных стандартов?
    Все зависит от области применения стандарта. Если стандарты разрабатываются для службы приема и размещения гостиницы – это отсутствие очередей на ресепшн, четкое соблюдение требований ФМС, а главное отсутствие негативных отзывов, связанных с работой стойки размещения и консьержей. Если же стандарты вводятся для хозяйственный службы – это прямая экономия расхода косметических и химических средств, которая за календарный год может выйти в существенную сумму. Самый главный результат стандартов – бизнес, который работает системно и эффективно.
    Есть ли минимальный размер компании для ввода стандартов?
    Нет. Мы считаем, что любая современная компания должна внедрить и использовать хотя бы базовый набор стандартов, ведь они начинаются уже с момента, когда ваш сотрудник приветствует собеседника по телефону, электронной почте или в офисе.
    ИСТОРИЯ УСПЕШНЫХ ПРОЕКТОВ