ПАКЕТ «ВНЕШТАТНЫЙ ОТДЕЛ БРОНИРОВАНИЯ»
Период пандемии Covid-19 наглядно показал преимущества делегирования части работы на аутсорсинг. Подобный формат сотрудничества позволяет снизить не только стоимость затрат на оказание услуг бронирования (услуги партнеров не облагаются НДФЛ и взносами), но и финансовые риски в непредвиденных ситуациях (уведомить партнера о прекращении действия контракта намного проще, чем официально сократить персонал или даже перевести на официальный «простой»).
SEA Company предлагает современную услугу «Внештатный отдел бронирования», которая снимет с Вас заботу об обработке входящих запросов от туроператоров, индивидуальных гостей, корпоративных клиентов и просто ежедневных консультаций и вопросов. Мы возьмем на себя всю коммуникацию с клиентами, а Вам останется только встретить их в своём отеле и наслаждаться слаженной работой команды профессионалов.
SEA Company предлагает современную услугу «Внештатный отдел бронирования», которая снимет с Вас заботу об обработке входящих запросов от туроператоров, индивидуальных гостей, корпоративных клиентов и просто ежедневных консультаций и вопросов. Мы возьмем на себя всю коммуникацию с клиентами, а Вам останется только встретить их в своём отеле и наслаждаться слаженной работой команды профессионалов.
ПОЧЕМУ ЭТО ВЫГОДНО?
Собственный отдел бронирования требует специального помещения, в котором сотрудникам будет комфортно работать и разговаривать, не мешая другим коллегам. Чтобы быть эффективными Вам необходимо закупить качественное и дорогостоящее оборудование, настроить его и поддерживать обновления. Не маловажным блоком работы является и настройка бизнес-процессов, обучение и постоянные тренинги для сотрудников отдела бронирования.
Даже, когда Вы готовы инвестировать крупную сумму денег и достаточное количество времени в организацию, то один вопрос всегда будет актуален – где найти персонал, которые еще и говорит на английском?
Если всё это Вам знакомо, но совершенно не хочется в это инвестировать, у нас есть решение – пакет «Внештатный офис бронирования» от SEA Company.
Вам это выгодно, потому что:
Даже, когда Вы готовы инвестировать крупную сумму денег и достаточное количество времени в организацию, то один вопрос всегда будет актуален – где найти персонал, которые еще и говорит на английском?
Если всё это Вам знакомо, но совершенно не хочется в это инвестировать, у нас есть решение – пакет «Внештатный офис бронирования» от SEA Company.
Вам это выгодно, потому что:
- 1Настройка систем, брифинг персонала и старт функционирования отдела бронирования происходит за 1 месяц.
- 2Снижение Ваших налоговых обязательств (при работе с нами заключается договор оказания услуг с юридическим лицом, которые не облагается НДФЛ и взносами).
- 3Отсутствие необходимости выделения или аренды специального помещения.
- 4Экономия на покупке офисного оборудования - компьютеры, телефоны, принтеры.
- 5Экономия на расходах с провайдерами услуг связи, а также на расходах обеспечения работы отдела.
- 6Снижение бумажного документооборота.
- 7В случае закрытия офиса не нужно проходить процедуры по официальному сокращению сотрудников и ликвидации юридического лица, не нужно думать о том, куда продать дорогостоящее оборудование, мебель и прочие офисные принадлежности.
- 8Закрытие офиса происходит за 2 месяца путем простого уведомления о прекращении оказания услуг без каких-либо штрафов и санкций.
В ПАКЕТ УЖЕ ВКЛЮЧЕНО
- Выделенный Toll Free номер для сети или индивидуального отеля.
- Бесплатные звонки для клиентов, обращающихся по toll free номеру.
- Современное дорогостоящее оборудование, АТС, записи телефонных звонков.
- Система развития качества предоставляемых услуг, основанная на опыте SEA Company в различных сфера деятельности (от федеральных банков до стандартов Leading Hotels of the World).
- Сотрудники свободно говорящие минимум на двух языках – Английский и Русский.
- Физическое расположение офиса в городе Москве позволяет привлекать высококвалифицированных и опытных сотрудников – с нами Вы забудете про проблемы с поиском персонала и его обучением.
ЧТО МЫ БУДЕМ ДЕЛАТЬ
- Принимать все входящие звонки от всех клиентов.
- Отвечать на все входящие письма и запросы от всех клиентов.
- Консультировать клиентов по всем вопросам, связанными с отелем, наличием номеров, инфраструктуры, ценообразованием, действующими акциями и т.п.
- Решать внештатные ситуации (изменение условий бронирования, проведения оплаты и т.п.).
- Осуществлять прямое бронирование номеров через онлайн интерфейс, подключенный напрямую к PMS системе отеля.
- Консультировать клиентов и отвечать на вопросы в чате на сайте отеля.
- Консультировать клиентов и отвечать на вопросы в чатах социальных сетей.
И конечно – продавать услуги Вашего отеля, поскольку наш отдел бронирования состоит из менеджеров по продажам!
ВОЗМОЖНЫЙ ГРАФИК РАБОТЫ
Функционирование отдела бронирования зависит от множества факторов и потребностей конкретного отеля или сети отелей. Мы готовы оказывать услуги как в стандартные рабочие часы с графиком 5/2, так и осуществлять круглосуточную поддержку.
ПН – ПТ
с 10:00 – 19:00*
с 10:00 – 19:00*
Пакет «A»
Пакет «B»
ПН – ВС
с 08:00 – 20:00*
с 08:00 – 20:00*
Пакет «С»
24/7
1
2
3
FAQ – ЧАСТО ЗАДАВАЕМЫЕ ВОПРОСЫ
Москва – центральный европейский город, где сосредоточено большое количество головных офисов компаний. В связи с этим мы не испытываем проблем с наймом высококвалифицированных специалистов с опытом и навыками, соответствующим стандартам и требованиям SEA Company.
Кроме того, часовой пояс Москвы достаточно универсален и совпадает с большинством европейских стран и городов.
Кроме того, часовой пояс Москвы достаточно универсален и совпадает с большинством европейских стран и городов.
Это и является одним из преимуществ услуги «Внештатный офис бронирования», ведь в этой ситуации для Вас ничего не изменится. Мы не работаем «на конвейере» как во многих сферах, однако у нас достаточное количество сотрудников, которые будут идеально знать все о Вашем отеле и всегда смогут проконсультировать. Ни один звонок или запрос не останется пропущенным!
Еще как! Ведь именно в отелях с небольшим номерным фондом, а также расположенных в интересных, но труднодоступных регионах, ощущается нехватка ставок для сотрудников отдела бронирования, а также возможности иметь 3 или более сотрудников, на случай болезни или отпуска.
Скорость запуска зависит от размера номерного фонда, инфраструктуры и т.п. Чем больше ваш отель или сеть отелей, тем больше времени нам потребуется на настройку бизнес-процессов, куда войдут: тренинг персонала, подключение к системе бронирования отеля, настройка АТС и т.п. В среднем данный процесс занимает 1 месяц.
Это не является обязательным в контракте с нашей компанией, но опыт показывает, что когда наши сотрудники имеют возможность лично посетить отель, то процент конверсии звонков в бронирования возрастает на 30-35%! Воодушевленный и мотивированный сотрудник продаст намного больше, нежели человек получивший знания из интернета и фотографий!
Стоимость пакета рассчитывается индивидуально исходя из количества номеров в вашем отелем. Стоимость, в том числе, зависит работает ли Ваш отель с нами по другим пакетам («Представительство по продажам» и «Постоянное PR сопровождение»), что несомненно увеличивает осведомлённость о Вашем бренде и увеличивает продажи. У нас есть различные пакеты – основанные только на ежемесячной фиксированной оплате или же предполагающие комбинированную оплату с комиссией за каждое бронирование и небольшой фикс. Свяжитесь с нами для уточнения деталей.
*Я даю свое согласие ООО «Компания «С.И.А.»» на обработку моей персональной информации на условиях, определенных Политикой конфиденциальности
ИСТОРИЯ УСПЕШНЫХ ПРОЕКТОВ
✆ +7 495 926 3602
✉ info@sea-company.com
Ⓢ skype: seacompanymoscow
БЦ «Конвент плюс»
121087, Москва, Багратионовский пр-д, дом 7, корпус 20В
✉ info@sea-company.com
Ⓢ skype: seacompanymoscow
БЦ «Конвент плюс»
121087, Москва, Багратионовский пр-д, дом 7, корпус 20В
2013-2021 © SEA COMPANY | PR И КОНСАЛТИНГОВАЯ КОМПАНИЯ
Копирование материалов разрешено только при указании прямой активной ссылки на источник.
Политика конфиденциальности
Копирование материалов разрешено только при указании прямой активной ссылки на источник.
Политика конфиденциальности