На момент открытия своего первого отеля банк-акционер был сфокусирован на решении глобальных задач по созданию собственного гостиничного бизнеса и не обладал узкопрофильным опытом управления отелем «изнутри». Штатные сотрудники открывающегося отеля Veliy Mokhovaya были сконцентрированы на выполнении задач конкретного объекта и не располагали временем и ресурсами для выстраивания стратегических планов по будущему расширению сети. Отсутствие профессиональных специалистов, которые могли бы правильно транслировать задачи банка-акционера на профильном для отельеров языке и наоборот, мешало эффективному запуску сети.

Номерной фонд первого отеля составлял всего 46 комнат, создание собственного штата профессиональных сотрудников было экономически не выгодно банку-акционеру из-за небольшого размера отеля. В связи с этим было принято решение операционную часть управления объектом оставить на обеспечение штатной командой самого отеля, а коммерческую часть передать SEA Company для её создания «с нуля» и стратегического проецирования на будущую гостиничную цепочку.

Для реализации данного решения банк-акционер выбрал следующие пакеты:
- пакет «Представительство отеля по продажам»;
- консалтинг по подключению и настройке онлайн каналов продаж (OTA);
- консалтинг по общему управлению отелем.

На первом этапе командой SEA Company была разработана маркетинговая стратегия открывающегося отеля, определив его позиционирование на рынке, USP (уникальные торговые предложения), конкурентов и целевые аудитории в B2B и B2C сегментах. Совместно с концепцией были подготовлены предложения по реновации и некоторым изменениям в самом объекте, чтобы гостиница соответствовала предлагаемому уровню.

Утвердив с банком-акционером стратегию и технические изменения, штатные сотрудники отеля занялись их реализацией, а консультанты SEA Company построением отдела продаж. Для этого была создана маркетинговая база, политика продаж, ценовая политика и тарифная сетка, прогнозирование продаж по различным каналам на календарный год. Среди каналов продвижения присутствовали OTA (онлайн тревел агентства), работа с которыми была выведена в отдельный блок ввиду высокой приоритетности для конкретного отеля.

После согласования бюджета и плана на год, отдел продаж SEA Company приступил к реализации коммерческой стратегии, забрав на себя все функции отдела: от поиска новых клиентов до подписания контрактов и старта бронирований. При этом SEA Company сохранила собственные стандарты качества предоставляемых услуг и все контракты были подписаны напрямую между B2B клиентами и отелем для минимизации риска потери отелем всей базы клиентов после окончания контракта с SEA Company.

Пакет «Постоянное PR-сопровождение» не был в полной мере интегрирован в данный проект, однако его части, такие как координация фотосессии, услуги дизайна и создания маркетинговых материалов, выполнялись по отдельным заданиям банка-акционера.

На основе созданной рабочей структуры SEA Company стандартизировала все процессы для заказчика и передала их с целью последующего самостоятельного масштабирования на другие объекты сети.

Проведенные на этапе pre-opening отеля мероприятия по созданию и запуску отдела продаж позволили быстро и эффективно выйти на рынок гостиничных услуг, а также полностью загрузить отель с первых дней его работы. Сотрудники Veliy Hotels самостоятельно применили разработанные SEA Company стандарты для открытия нового отеля в городе Суздаль.