EN
RU

Как увеличить количество гостей из России
на 200% за 2 года

В 2018 году пятизвездочный платиновый отель "LN Garden" Гуанчжоу, Китай начал сотрудничество с SEA Company по пакетам "Представительство отеля по продажам" и "Постоянное PR-сопровождение".

Отель располагает 828 элегантными номерами различных категорий, 8 банкетными залами, 1 большим бальным залом и 9 ресторанами с основными кухнями народов мира, удобно расположенными в одном комплексе. Комфортабельные номера оформлены в классическом стиле с элементами Кантонской культуры и оснащены самым современным оборудованием.
Руководство отеля заинтересовалось выходом на российский рынок и, как следствие, поставило перед собой следующие задачи:

  • Увеличении числа гостей из России и СНГ.
  • Установлении прямых контактов с ключевыми B2B агентствами и компаниями, которые имеют подтвержденный бизнес в направлении Гуанчжоу.
  • Проведение презентаций отеля для MICE агентств и корпоративных клиентов из России, в ключе партнёра, предлагающего лучшие MICE- возможности и услуги в Гуанчжоу.
  • Повышение узнаваемости отельного бренда «LN Garden» среди россиян и увеличение осведомленности о городе Гуанчжоу, как направления в целом.
До заключения договора о сотрудничестве с SEA Company, руководство отеля, в течение нескольких лет пыталось выйти на российский туристический рынок самостоятельно и пришло к следующим выводам:
  • Их знания ключевых игроков российского рынка крайне недостаточны. Крупные и известные во всем мире компании составляют всего 10-15% объема рынка. Найти остальные 85-90% и установить с ними плотный контакт – долго и довольно сложно.
  • Из-за разницы во времени между Гуанчжоу и Москвой, встаёт проблема неэффективного использования рабочего времени менеджеров по продажам в отеле. Так как для достижения запланированных целей, они должны оставаться после окончания рабочего дня, что является неэффективным и влечет дополнительные расходы на заработную плату.
  • Контактные лица, отвечающие за туристический поток в компаниях, имеют тенденцию к частой смене места работы, и отель не имеет возможности отслеживать изменения в каждой из компаний, а если этого не делать, то всю работу по налаживанию отношений приходится начинать с начала.
  • Проблема языкового барьера все ещё имеет свою актуальность, ввиду того, что многие лица, принимающие решения в России не говорят по-английски.
  • Практически невозможно наладить плотные деловые отношения с российскими партнерами, находясь не в России. Отношения налаживаются во время проведения регулярных личных встреч с клиентами, при организации общих проектов и участии в иных совместных мероприятиях. Именно поэтому, весомое инвестирование времени в онлайн коммуникацию не принесло должных результатов.
Лучшим вариантом решения всех вышеперечисленных вопросов стало сотрудничество с SEA Company по следующим направлениям:
  • Пакет "Представительство по продажам", полностью охватывающий всю деятельность, связанную с продажами на российском рынке.
  • Пакет "Постоянное PR сопровождение", включающий связи со СМИ и обеспечивающий гарантированный выход статей в российских СМИ с ежемесячной периодичностью.
  • Услуги Дизайна и перевода маркетинговых материалов, таких как презентации, информационные бюллетени, sales kits и пр. профессионально сверстанные и адаптированные нашей командой под специфику российского рынка.
    Андрей Шемякин
    Управляющий партнёр SEA Company, выдающийся отельер с более чем 15-летним опытом в сфере гостеприимства.
    • Более 7 лет работы в международной гостиничной цепочке (Radisson) в России.
    • Международный опыт работы в сфере PR в США.
    • Являлся руководителем представительства и директором по продажам в России финской международной гостиничной сети Sokos, которая впоследствии продолжила сотрудничество уже в качестве клиента SEA Company.
    • Лично создавал, а далее возглавил направление по продажам в сегменте государственных органов власти и дипломатических миссий в составе проектной команды по подготовке к открытию самого роскошного и знакового отеля в России (Гостиница «Украина», Москва).
    • Участвовал в возрождении исторического пятизвездочного отеля в самом центре Москвы (гостиница «Метрополь») в должности директора по PR и маркетингу, изменил позиционирование отеля на рынке, создал команду, вернувшую былую славу отеля как знакового московского места.
    • В 2013 году основал SEA Company как альтернативу в управлении гостиничного бизнеса. В 2017 году изменил позиционирование и провел ребрендинг компании, позволивший ей достичь еще более высоких результатов. За годы работы успешно реализовал ряд консалтинговых проектов по выводу на рынок люксовых и премиальных брендов, а также масштабный городской проект, вошедший в топ-5 лучших мероприятий мира, по версии престижной международной премии, и ставший лучшим в Москве, по версии Правительства Москвы. В 2019 году SEA Company была признана лучшей PR и консалтинговой компанией в сфере туризма в России, по версии премии The Global Hospitality Awards (London).

    РЕАЛИЗОВАННЫЕ МЕРЫ


    #1 - Распространение информации о направлении Гуанчжоу среди B2B сегмента: туристических компаний, корпоративных и MICE клиентов.

    Прежде всего, мы разработали ряд e-mail кампаний, организовали сессию из бизнес-завтраков для B2B партнеров, встретились с клиентами лично и провели массовые презентации, продвигая направление Гуанчжоу. 90% клиентов и участников указанных бизнес-активностей были приятно удивлены разнообразием возможностей для бизнеса и отдыха, которые может предложить отель и направление в целом.

    #2 - Pro-активная продажа услуг отеля ведущим российским B2B клиентам.

    Чтобы получить ROI как можно быстрее, наш менеджер по продажам был ежедневно на связи с потенциальными B2B клиентами, заинтересованными в сотрудничестве с пятизвездочными отелями Гуанчжоу и имеющими подтвержденный бизнес для данного направления. Мы проанализировали гостиничную конкурентную среду, фокусируясь на услугах, тарифах и специальных предложениях, выявили основных конкурентов, которых традиционно выбирает российский рынок и определили среднюю цену на данный продукт. Детальное исследование позволило нам разработать идеальное ценовое предложение для партнеров и включить отель LN Garden в список приоритетных для бронирования.

    #3 - Продвижение в российских СМИ.

    PR команда SEA Company написала ряд пресс-релизов об отеле на русском языке, организовала встречи с представителями ведущих СМИ, которых удалось вдохновить на создание и публикацию статей, что является трудновыполнимой задачей для непрофессионала. Нами была организована серия пресс-туров в отель, которая помогла повысить узнаваемость бренда и обеспечила максимальные показатели OTS.

      РЕЗУЛЬТАТЫ

      За два года сотрудничества мы добились следующих изменений:

      • Согласно проведенному исследованию, россияне с 7 места рейтинга национальностей, посетивших Гуанчжоу, переместились на 2 место.
      • Объем туристического потока из России увеличился на 200%.
      • Благодаря широкому спектру PR-активности и рекламе, количество посетителей интернет-сайта отеля из России и СНГ увеличилось на 570% за 2 года, а также возросло число бронирований отеля с сайтов ведущих ОТА (booking.com и еще ostrovok.ru).
      ПРЕССА О ПРОЕКТЕ

      ХОТИТЕ УЗНАТЬ, ЕСТЬ ЛИ У ВАШЕЙ КОМПАНИИ
      ПОТЕНЦИАЛ НА РОССИЙСКОМ РЫНКЕ?
      ДАВАЙТЕ ОРГАНИЗУЕМ ВСТРЕЧУ В ZOOM И ОБСУДИМ ЭТО!

      Зарезервируйте звонок:
      ЗАПРОС ЗВОНКА
      P.S. Мы обещаем Вам ничего не продавать*)
      ПОДЕЛИТЬСЯ КЕЙСОМ В СОЦИАЛЬНЫХ СЕТЯХ